1. 案例簡介
3044am永利集团3044noc《跨境電商網店運營》課程基于OBE進行教學的改革與實踐，堅持貫徹“學生中心、産出導向和持續改進”的教學理念，融“教、學、做、考、創業”于一體來進行教學設計，緊扣跨境電商網店運營所需的知識與技能，特别關注學生實踐能力的培養。
《跨境電商網店運營》這門課程是商務英語專業必修課，目前已開設6期，已有來自2014至2019級的共398名同學完成了本門課程的學習。課程面向商務英語專業大三學生。他們思維活躍，喜歡信息化媒體和團隊合作式學習，對于實操性課程很感興趣。在本課程之前，學生已經學習了跨境電商理論與實務、跨境電商辦公軟件操作等先修課程，具備較好的學習基礎。
本課程主要針對跨境電商人才培養中存在的脫離社會實踐需求、人才培養模式固化單一、專業教育與創新創業教育結合不緊密、産教融合不深入等現實問題，依據經濟社會發展對外語外貿類人才的需求變化，運用系統論、協同論和利益相關理論等，整合校内外教育教學資源，推行“學做思創”四位一體式新型教學模式，充分發揮利益相關主體“優勢互補”作用，在跨境電商人才培養模式創新、人才培養方案優化、特色專業課程開發、“雙師雙能型”教學團隊組建、校内外實習與實踐基地建設等方面進行綜合改革與探索，通過與校企合作協同育人項目，以課賽證融通的方式，旨在培養人才的創新型、應用型、複合型、國際化能力與素養，這也是跨學科人才培養和新文科、新商科建設的重要目标和内容。
本課程已獲批省級一流本科課程，且是湖北省教育科學規劃課題重點課題“互聯網+外貿新模式下應用型本科院校跨境電商産教融合人才培養研究（項目編号2018GA056）”、教育部2019年協同育人項目“雙創背景下校企合作跨境電商雙師隊伍建設項目（項目編号201902287018）”和教育部2021年協同育人項目“三教改革背景下校企合作跨境電商教材與課程建設項目（項目編号202102578005）”的重點建設内容。通過幾年持續的教學實踐與探索，該課程不論是在課堂教學，還是從業實踐能力提升方面，都取得了較好的效果。
2. 主要措施或者做法
本課題基于OBE，在“産教融合、協同育人”的理念下，運用“學做思創”四位一體式新型教學模式，推動教學改革。
（1）政治站位明确，校行企政聯動，開展創新創業教育，鼓勵學生實習實踐
在該課程的教學實踐過程中，号召學生積極響應國家提倡的“買全球、賣全球”和“大衆創業、萬衆創新”的口号，充分體現課程思政、服務國家戰略和區域經濟。通過校行企政多方面聯動，教學團隊采取多種形式，利用教學軟件和真實賬号，還原職業崗位的真實情景，實現學曆與能力的共同提升，不僅培養學生創新創業意識，還注重激發學生創新創業熱情，更支持鼓勵學生開展實習、實踐。
圖1 利用跨境電商平台開展實戰教學
在省内乃至全國範圍内率先開設相關課程，線上線下混合式教學将實操、實訓、實戰相結合，進行理實一體化教學（如圖1），推動學生知識、能力、素質協調發展。課程實戰型教學模式創新獲《楚天金報》點贊（見圖2）。
圖2《楚天金報》對本課程實戰型教學方法進行報道
（2）在國内率先與跨境電商平台方直接展開教學合作，幫學生實習畢業即就業、畢業即創業
該課程直接與跨境電商Wish平台、Shopee平台合作，任課教師獲得平台官方講師資質（如圖3）、開課院系獲得平台授牌（見圖4和圖5）、簽訂人才培養協議，為學生提供權威的、最前沿的教學資源和實習、就業、創業指導。
圖3課程負責人已獲取的多項跨境電商平台師資認證
圖4跨境電商Shopee平台“揚帆計劃”授牌（湖北僅三所院校）
圖5跨境電商Wish平台“星青年”合作院校授牌
（3）加大自培轉型教師和企業導師制度建設力度
學校現有明确的“雙師雙能”型教師評選辦法和配套政策，在此基礎上，我們不僅加大校内教師的轉型培養力度，同時還與企業協同培養“校内講師+企業專家”跨境電商培訓師資隊伍，提供輻射全國的跨境電商外語類師資培訓。通過“校企合作，引企駐校”，校内教師和企業主管對接講授同一門跨境電商課程、安排校内教師到企業一線崗位進行跨境電商頂崗實踐、以老帶新、師生跨境電商創業，為我院培養了一支穩定的跨境電商師資隊伍。
針對目前各大平台都争相搶奪的短視頻直播人才，楚天同創請來具有多年實操經驗的企業導師，手把手的傳授給同學們直播短視頻的制作、與客戶溝通、文案打造、如何變現等方面的技能，為學生提供實習就業崗位和相關培訓（圖6）。
圖6企業導師為我院學生提供本課程相關線上實習、培訓
（4）優化教學環境、豐富教學資源、加強教學管理、實施過程化考核，保障課程教學改革的實施落地
擁有“跨境電商實驗室”、“商務英語實驗室”、“翻譯實訓室”、“國際貿易實訓室”、“英語語音室”等10餘間實驗室、6套跨境電商課程軟件、15套外語語言類教學軟件，可供300人同時進行跨境網店運營實訓；與省内外多家跨境電商龍頭企業展開合作，設有跨境電商實習基地10餘處；引入先進、主流的教學軟件和教學管理平台。
課程依托學習通教學平台實現線上、線下混合式教學，已形成多門跨境電商類課程教學資源，包括：自建教材（已出版多本）、教學大綱、教案、教學日曆、課件、教學視頻、活動庫、習題庫等豐富的教學資源，教學積累豐富（見圖7）。
圖7本課程線上教學資源及訪問量數據
本課程采用過程化考核形式，總評成績=平時成績*60%+期末考查成績*40%。平時成績總分100分，其中考勤占20分，課堂表現占20分，作業（實驗）完成情況占30分，技能熟練程度占30分。前三項成績利用超星學習通記錄，技能熟練程度評價則來自思睿智訓教學平台。
期末考查主要針對跨境電商運營賬号操作，滿分100分，其中30%為跨境電商平台規則考核，以在線答題的形式進行考核，随堂理論考查約需要45分鐘；另外70%的成績為平台賬戶實操，具體評分标準見下表。
（5）教研結合、課賽融通、課證融通，保障學習效果
本課程基于教育部協同育人項目，按照省級一流課程的标準展開建設。為提高學生創新創業意識與能力、适應社會的能力和專業技能，将專業課程與專業資格證考試相結合、專業知識比賽與專業資格證考試相結合、專業實踐課程與企業頂崗實習和業務培訓相結合，實施“課證”、“賽證”、“創新創業”合一的實踐教學。
圖8學生基于本課程參加的高規格學科賽事競賽現場
本課程在教學過程中努力進行課賽融通，給學生提供諸多參加省内外學科競賽的機會，學生在“互聯網+大學生創新創業挑戰賽”、“全國跨境電商技能大賽”、“湖北省跨境電商創新創業大賽”等國家級、省級學科競賽中屢創佳績（部分學科競賽現場見圖8，部分獲獎證書見圖9）。
圖9學生基于本課程獲得的高規格學科競賽獲獎證書（僅部分）
本課程的實戰型教學還直接促使部分學生在課程結束後繼續從事跨境電商網店運營相關工作，有些學生成功入駐我校大創中心開展創業（見圖10），目前已有穩定營收。
圖10學生基于本課程進行的大學生創業典型案例（僅部分）
3. 實施成效
自2015年以來，本課程深受學生好評，在跨境電商人才培養方面進行的探索與實踐已取得了比較顯著的教育教學成效，應用推廣價值較高，主要體現在如下幾個方面。
（1）完善了應用型本科跨境電商人才培養的實踐教學體系，豐富了實踐教學的環節和實踐教學的内容，對于促進學生創新創業意識與能力的培養、适應社會能力的培養、專業技能與動手能力的培養，起到了良好作用。在“學做思創”教育理念的指導下，成果建設團隊教師采用實操、實訓、實戰相結合的教學方法，有效提升了學生的實踐能力，做到了以學生發展為中心；線上線下混合式教學手段的運用，較好的實現了課程教學的提質增效。2018年，在全國率先采用“思睿智訓跨境電商綜合實訓”教學系統，開展線上、線下混合式教學；2019年，依托省級重點科研項目和教育部産學研協同育人項目，推進教學團隊和資源建設；2020年以來，直接與知名跨境電商平台Wish和Shopee合作，開展實戰型教學。
（2）促進了“課證融通”項目式教學改革的發展。成果團隊教師穩步推進“1+X”證書制度試點建設工作，切實促進複合型應用型人才培養。2021年11月20日，我院組織了首批30名學生，參加在我校舉行的“1+X”網店運營推廣職業技能等級（中級）證書2021年全國統考，并順利完成各項考試工作。此外，組織學生參加商務英語專業四八級、BEC、CATTI翻譯等外語等級證書的考試，同時還通過各種學科競賽和校企合作建設項目，幫助學生在實踐鍛煉的同時，獲取、“跨境電子商務員”、“高級外經貿業務員”或“高級國際商務秘書”等國家承認的職業資格證書。
（3）跨境電商類課程的建設與實踐依托校企合作、學科競賽、創業項目孵化與運作等，形成了良好的創新創業氛圍，創新創業實踐蓬勃發展。2018-2020年，我院參與跨境電商學科競賽的學生達200餘人次，獲國家級獎項40餘項，省級獎項近百項；部分學生開展跨境電商相關創業，已有穩定營收。
（4）促進了跨專業、跨學科建設内涵式建設。形成了基于創新創業教育、實踐技能培養的網絡營銷、跨境平台運營、商務翻譯、跨文化交際等課程群；培養了一支課程教學和創業指導相結合的“雙師雙能型”教師隊伍；編寫了一系列跨境電商類優質教材（含國家級規劃教材，多為第一主編）；發表教研論文6篇（其中2篇核心論文）；申報獲批教育部産學合作協同育人項目2項、湖北省教育科學規劃課題重點課題1項、校級教研項目若幹。
總體而言，我校跨學科、跨專業的跨境電商人才培養及跨境電商類課程建設和實踐起步早，經過6 年多來的改革與實踐，學生和教師兩大群體均得到了很好的鍛煉和提升，形成了教學相長的良性學習氛圍和旗幟鮮明的人才培養特色。在本成果建設和檢驗期中，我校堅持産出導向法的運用，不斷進行跨境電商人才培養的内涵式建設和相關教學内容的外延式拓展，被相關課程覆蓋到的學生在職業素養、專業能力、實踐能力等方面均得到較大提升；畢業生受到跨境電商用人單位的一緻好評；相關課程配套資源及教學、科研成果、學科競賽成績等均在國内同類高校中達到領先水平，具有較強的示範性，在省内外多所高校已得到推廣和借鑒，教育教學成效顯著。 （後附：本課程教學設計樣例）
2019-2020學年第二學期
跨境電商網店運營 課程
教學設計樣例
負責人： 易靜
授課教師： 易靜
總學時： 32學時/班
開課周期： 1-16 周
授課對象： 商英2017級1-2班
承擔單位： 3044am永利集团3044noc
Shopee平台訂單管理與物流發貨設置（2課時）
一、教學目标
【知識目标】
1.了解四大國際商業快遞（FEDEX、DHL、TNT、UPS）的優劣勢；
2.理解進行物流方案選擇時應該考慮的因素有哪些；
3.熟悉跨境電商物流包裝需用到的包材和打包操作流程；
4.掌握Shopee平台訂單管理發貨與物流設置。
【能力目标】
1.能夠判斷在何時應選擇中國郵政小包（China Post Air Mail）作為跨境物流發貨的方式；
2.基本掌握跨境電商商品發貨前的打包要點并學會打包操作；
3.掌握跨境電商物流運費核算方法；
4.學會操作Shopee平台訂單管理發貨與物流設置。
【思政目标】
1.通過對我國國際物流領先水平的介紹激發同學們的愛國熱情和民族自信；
2.通過往屆畢業生從事跨境電商物流發貨工作的真實案例分享，開拓同學們的國際視野和對未來職業發展規劃方面的思考；
3.通過運費模闆的設置過程培養學生耐心細緻的工作作風、愛崗敬業的職業精神。
二、教學内容與重難點
【教學内容】
前面學習了Shopee平台單個/批量産品刊登，Shopee網店運營推廣活動設置後，學生已經通過實操了解了産品經過選品定價到刊登，再通過運營推廣提高轉化率，促進成交量的一系列網店運營的過程。通過本節課的教學，讓學生了解運營的下一個重要環節，即平台訂單管理發貨與物流設置。為後續展開ERP沙盒實訓打下基礎。
本節課教學的主要内容由對先修課程《跨境電商理論與實務》中已經學過的國際物流知識點和技能點的回顧，拓展應用到跨境電商網店運營管理中所必須的訂單管理和物流設置闆塊，主要借由Shopee平台來對平台訂單發貨管理及物流設置兩部分内容展開教學。
首先，給學生布置課前學習任務布置包括閱讀學校網絡課程并完成測試，思考以及小組讨論三個部分。然後通過教師課堂教授，學生課堂實訓，用Shopee真實賣家賬号完成線上練習等展開對Shopee平台訂單管理發貨與物流設置實戰操作。最後，通過教師總結本節課程内容操作注意事項，以及布置線上學習網絡課程中關于其他平台的物流發貨設置相關資料，讓學生全面了解跨境電商網店運營物流部分的基本操作。
【教學重點】
1.郵政物流不同類型的優劣勢對比；
2. Shopee平台訂單管理發貨與物流設置。
【教學難點】
1.跨境電商訂單發貨的物流方式選定；
2.郵政物流運費的計算。
三、教學實施流程
【課前學習任務】
1.閱讀往屆畢業生從事跨境電商物流發貨工作的真實案例。
2.思考：跨境電商物流的操作與國内電商物流操作有哪些異同？
3.小組讨論：跨境電商哪種物流方式最安全省錢。
設計意圖：
學生通過學習網絡平台線上課程，了解了本課的基本框架；通過思考和讨論部分，讓學生結合自身網購經曆，與線上課程學習的内容進行對比讨論，可以加深對跨境物流基本常識的理解，同時也鍛煉了學生的學習能力、總結歸納能力。
【課堂教學組織安排】
第一步：課堂熱身（10分鐘）
1.通過學習通進行簽到；
2.小組讨論：跨境電商物流的種類及其各自特點；
3.個人陳述：利用學習通“搖一搖”選人功能，挑選學生彙報本自己小組的讨論情況。
設計意圖：
幫助學生回憶并總結課前學習的内容；同時也可以讓教師了解學生課前學習情況，對于部分課下學習自覺性不夠的學生，起到了一定的監督管理作用。
第二步：發布課堂任務（10分鐘）
1.教師發布本次課堂任務：國際物流的運費核定方法
2.教師導入案例，要求學生分析。
教學案例閱讀：
一個蝦皮賣家的高利潤打法
開店做生意，那麼就要明白一條“抛開客單價談毛利率，是沒有任何意義的”。例如一件衣服跟一台iPhone,假設毛利都是30%，但是最終到手的錢不一樣。衣服售價100塊，到手利潤30元。iPhone售價5000塊，到手利潤1500元。
我的首站是馬來，後來在一個月内又開通了台灣跟新加坡。陸續把7個站點全部開通了。在毛利率不變的情況的，客單價越高獲利就越多。而台灣跟新加坡是有可能把客單價賣高的。有時候我看馬來的女裝價格，平均客單價15RM，毛利率25%左右，除去平台10%的抽成，加上2%左右的彙損。淨利潤為13%，一算才賺了3.25塊錢人民币。累死賺不到吃飯錢。
思路決定了出路。
賺錢這個事情取決老闆們怎麼想的。對我來說，就3條路：或者提高客單價或者提高毛利率，要麼兩者都提高。
鑒于是跨境電商，國際郵費也是考慮因素之一。台灣還好，離得近。一件商品500g以内我們賣家隻要承擔3.5人民币的運費。但是馬來跟新加坡不同，馬來首重10g，續重10g，一件衣服300g，賣家就要掏4.5馬币，折合7.6塊人民币。而新加坡首重50g，續重10g，300g的衣服賣家要掏3.35新币，折合17塊錢人民币。國際運費藏價這一塊，細細一算，運費已經把利潤都吃掉了。基本把客單價賣高這條路給堵死了。
為了方便自己後續對産品的定價，自己做了個國際運費藏價表，比Shopee官方的清晰好用很多。一眼掃一下就知道大概多少運費。一共7個站點，放兩個站點的運費表給大家看
設計意圖：
讓學生明白物流的選擇對于網店運營成功的重要性。同時，發貨及物流的相關設置也是十分重要的，一旦設置錯誤，會造成不小的損失。培養學生對待工作耐心、細心，以及認真負責的态度。
第三步：實施課堂任務（25分鐘）
1.教師以Shopee店鋪為例，通過多媒體，向學生介紹打包發貨的注意事項；
2.進行分組訂單物流打包實操；
3.選1~2組分享打包實操時的包材選擇、增重比和注意事項等。
設計意圖：
讓學生通過“動手”實踐，了解跨境運單的填寫通常包括的内容、産品打包發貨流程也變得更具體生動，在同學們的小組操作過程中，大家的專業技能得到了練習，讓學生做到了“在做中學，在學中做”。鍛煉了學生動手能力的同時，也培養了大家的團隊合作精神。
第四步：教師點評并開始下一環節内容（10分鐘）
教師對巡視中發現的打包問題以及同學們進行的小組打包實操分享予以點評。
設計意圖：
通過教師的點評，讓書面的知識更直觀地呈現在學生眼前，使學生們加深對跨境電商訂單發貨打包環節注意事項的理解，并過度到引導學生對平台訂單管理發貨與物流設置的操作流程的認知。
第五步：學生進行平台訂單發貨操作（30分鐘）
通過教師的講解與展示，讓書面的知識更直觀地呈現在學生眼前，加深其對平台訂單管理發貨與物流設置的操作流程的理解。
學生登錄Shopee教學賬号的店鋪後台，在Shopee平台設置訂單管理發貨與物流。
設計意圖：
通過學生的實操，讓學生熟悉Shopee平台設置訂單管理發貨與物流的操作。
第六步：教師總結（5分鐘）
教師總結Shopee平台店鋪物流選擇的方法和設置方法。
設計意圖：
通過教師的總結，幫助學生複習了本課的重點，加深記憶。
【課外安排】
1.自學理解網絡課程中關于亞馬遜的FBA的内容；
2.完成網絡課程跨境物流的發貨流程的學習。
設計意圖：
學生對于平台發貨和物流設置的了解從Shopee網拓展到了其他主流電商平台，開闊了學生的眼界，加深了學生對于跨境物流的理解。
【本課考核】
本次課的考核分網絡教學資源部分、課堂教學部分和課後作業三部分組成。具體考核要求如下：
1.課前任務完成情況占10%
2.網上學習完成情況占30%
3.課堂表現占15%
4.課堂實踐占30%
5.課後練習占15%
課後練習題為跨境電商國際物流費用核算習題。
設計意圖：
強化過程考核，讓學生把學習的重心放到每節課的學習中來，更關注學生的學習過程和實際能力的提升。
【教學活動相關圖片】
1.教師集體備課 2.課堂照片（老師講課）
3.課堂照片（學生操作）
4.課堂照片（師生交流）
通訊員：易靜
